PREGUNTAS FRECUENTES

Para obtener más información sobre la gama de accesorios disponibles, visite el siguiente enlace donde encontrará más folletos informativos.
Para la compra y, si es necesario, también para la instalación, diríjase al reparador autorizado de su preferencia.

Accede a la sección "Mi Pedido" disponible en la página de inicio de nuestra web. Se le pedirá su dirección de correo electrónico y número de pedido para acceder a la información de seguimiento. Para cada pedido se indica el estado de validación, preparación o envío. Puedes rastrearlo en tiempo real. Tan pronto como el mensajero se haga cargo de su pedido, se le notificará por correo electrónico el envío de su paquete y su número de entrega. Para realizar el seguimiento de su paquete, acceda al sitio web del mensajero con el número de referencia recibido en el correo electrónico de envío: estará activo entre 24 y 48 horas después de su emisión. No dude en informar de un retraso inusual a nuestro Servicio de Atención al Cliente comunicando su número de pedido.

Las facturas se pueden ver y descargar desde la sección 'Mi pedido'. También lo recibirás en el correo electrónico utilizado cuando realizaste el pedido.

El respeto por la información personal es esencial para nosotros. Nos comprometemos a proteger los datos que nos confías para la tramitación de tu pedido, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) n.º 2016/679 y con la normativa de protección de datos aplicable. Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales y cómo puede ejercer sus derechos de privacidad de datos, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

¡Es simple y seguro! Puedes realizar un pago en línea seguro con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, CB, tarjeta de crédito electrónica) así como con Klarna, Apple Pay, Google Pay y PayPal.

La seguridad de los pagos online es fundamental para nosotros. Al elegir pagar con uno de los métodos de pago disponibles, la transacción se realiza en un área totalmente segura por parte de nuestro socio Stripe. Utiliza técnicas criptográficas que cumplen con las distintas normativas bancarias. Después de la validación del pago, es posible que se le redirija al sitio web de su banco, donde se le pedirá que se autentique (3D Secure) según el procedimiento seguido y configurado por su banco. Su banco puede, por ejemplo, enviarle un código único por SMS, correo electrónico o mediante un buzón adicional para confirmar su pago. Si no puede autenticar y validar su pago a través del sistema 3D Secure, comuníquese con su banco.

Una vez que el pedido ha sido confirmado, no es posible cambiar el método de entrega ni añadir un artículo. Dependiendo del estado del pedido, es posible modificar la dirección de entrega. ¿Has cometido un error o has cambiado de opinión? Consulta cómo cancelar el pedido.

Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar el método de envío ni añadir ningún artículo. Dependiendo del estado del pedido, la dirección de entrega podrá cambiar. ¿Cometió un error o cambió de opinión? Vea cómo cancelar el pedido.

Nuestros productos se envían en entrega estándar / 48h. La entrega se realizará a través de DPD. Un e-mail o SMS te informará del envío de tu pedido y su número de seguimiento con la empresa de transporte encargada de la entrega. No dudes en visitar tu espacio "Mi pedido" para seguir el progreso de tu pedido.

En nuestra web encontrará una amplia gama de accesorios disponibles para su vehículo. No dudes en navegar por nuestros accesorios para equipar adecuadamente tu coche.

Para encontrar el accesorio adecuado para tu coche, hemos puesto a tu disposición nuestro selector de vehículos. Podrás identificar tu vehículo por matrícula, VIN o seleccionando el modelo de tu coche entre los disponibles. ¡Ya está disponible la lista de productos aplicables a tu vehículo! Puedes afinar tu búsqueda utilizando las categorías disponibles o filtrando por precio y disponibilidad.

Devolución de paquetes
Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Accesorios Lancia ES: +34886447430 (de lunes a viernes de 9 a 17 horas) Informa a nuestros expertos qué artículos deseas devolver y por qué. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le proporcionará un formulario de devolución así como toda la información necesaria para la correcta tramitación de su devolución. Este formulario de devolución debe adjuntarse a su paquete. En algunos casos, se le solicitará su disponibilidad para concertar una cita con nuestro mensajero para recoger su paquete.
Preparando el paquete de devolución
Para garantizar que su devolución se procese rápidamente, estas son las instrucciones a seguir:
1. Guarda con cuidado el artículo en su caja original y en buen estado (asegúrate de no aplicar pegatinas que puedan dañar el embalaje del fabricante).
2. Colóquelo en una caja sólida. Si es necesario, empaqueta tus artículos con pluriball, kraft o similar para evitar daños durante el transporte.
3. Especificar en el formulario de devolución: 'reembolso' o 'reenvío' de los artículos devueltos (en el caso de un pedido recibido no conforme o dañado). Adjunte la etiqueta de envío prepago al paquete. Entrega el paquete al mensajero. El paquete de devolución está listo y nuestro Servicio de Atención al Cliente ha organizado la cita de recogida. Ya sólo queda entregar el paquete a nuestro mensajero.

Si su pedido no cumple con sus expectativas, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Harán todo lo necesario para ofrecerle una solución adaptada a su situación. Es posible que se requiera una fotografía del paquete recibido y su contenido para el procesamiento del caso. Prepare estos artículos antes de contactar a nuestros consultores. Podrás devolver tu pedido en su embalaje original dentro de los 14 días naturales siguientes a su entrega.

Si el pedido es cancelado o devuelto, se reembolsará al cliente en la tarjeta de pago utilizada para la compra. En el caso de devoluciones de productos, el reembolso se realiza tras la recepción e inspección del producto.

Si el paquete se le presenta dañado o deteriorado, por favor indíquelo y rechácelo. El paquete nos será devuelto y se le reembolsará tan pronto como nuestro equipo lo reciba. Si ha aceptado el producto y desea devolverlo, asegúrese de fotografiar el paquete y los artículos recibidos. Entonces contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente con estos puntos para que nuestros expertos tomen las medidas necesarias y te ofrezcan la solución adecuada.

De acuerdo con la ley, todos los productos que ponemos a la venta están cubiertos por la garantía legal de conformidad y la garantía legal de vicios ocultos. Durante 3 años, estas garantías le permiten obtener la sustitución o el reembolso de un producto no conforme o defectuoso.

Tienes a tu disposición 3 gamas de recambios compatibles con tu Lancia. Los Recambios Originales (Genuine Parts) son las mismas piezas que vienen montadas de fábrica: garantizan una óptima respuesta en cuanto rendimiento, seguridad, calidad, duración y valor.

Los Recambios Eurorepar son una alternativa más económica disponible para automóviles con una antigüedad superior a 3 años. Recomendada por nuestros expertos, la gama de Recambios Eurorepar combina calidad y ahorro.

Los Recambios de la Gama SUSTAINera son piezas de nuestro programa de economía circular:  formada por recambios regenerados, reparados y usados. Son una alternativa para vehículos con mayor antiguedad y para quien se preocupa por el cuidado del medio ambiente.

Es simple: solo quien ha diseñado tu automóvil puede fabricar las mejores piezas de recambio.
Los Recambios Originales son el resultado de un compromiso constante con la investigación y el desarrollo de tecnologías innovadoras.
Además, son sometidos los más severos controles desde el proyecto hasta la entrada en producción, para garantizar fiabilidad, confort, prestaciones y seguridad.

La Red de Servicios Oficiales Lancia pone a tu disposición toda la experiencia y conocimiento que necesitas. Nuestros técnicos están perfectamente formados para atender y cuidar tu vehículo. Con cualquier tipo de intervención que necesite tu Lancia, desde la revisión anual a las reparaciones de la carrocería y al control de los equipos dealta tecnología, estarán siempre encantados de ayudarte. Visitar nuestra RED es sinónimo de Fiabilidad, Seguridad y Garantía del fabricante.Lo construimos y cuidamos también nosotros.

Todos los detalles sobre la frecuencia y los límites de kilómetros recorridos para realizar el mantenimento del vehículo están recogidos en el Plan de Mantenimento Programado que aparece en el Manual del Usuario v Mantenimiento de tu Lancia.

Los neumáticos son el elemento de seguridad activa en contacto con la carretera, su correcto estado es garantía de seguridad.En todo caso, controla periódicamente el desgaste de los neumáticos de tu automóvil en la Red de Servicios Oficiales Lancia para saper si es necesario sustituirlos: ¡tu seguridad depende de ello!

Los neumáticos M+S, cuyas siglas significan “barro y nieve”, llevan esta inscripción en el lateral del neumático. Este tipo de neumáticos se conoce como “all weather" y “all season”.Los neumáticos de invierno, también conocidos como neumáticos de nieve, además de la inscripción M+S, también presentan en un lateral un símbolo que representa una montaña con tres cimas y un copo de nieve. Estos últimos neumáticos ofrecen prestaciones netamente superiores tanto en frenada como en carreteras nevadas siendo neumáticos aptos para nieve.

La Campaña de Recuperación es una acción voluntaria de la Casa Automovilística para corregir eventuales anomalías o disconformidades relacionados con  del vehículo.Lancia resolverá el problema, de manera totalmente gratuita, incluso cuando el vehículo esté fuera de garantía y no seas el propietario original.
Ponte en contacto con el Concesionario o el Taller de la Red de Reparadores Autorizados Lancia nada más recibir la notificación y pide cita para la realizar la intervención aconsejada a tu automóvil. Puedes encontrar todas las referencias de la Red de Posventa Lancia en el siguiente enlace.
Te recordamos que cuando llames para pedir cita, debes tener a mano el número de chasis de tu vehículo, que podrás encontrar en el permiso de circulación (en la página 2, apartado E).

Videocheck consiste en un vídeo resumen, que recibes directamente en tu teléfono móvil o tablet, que indica las eventuales intervenciones a las que se debe someter tu automóvil con un presupuesto detallado y transparente. Puedes decidir si aceptarlo o no con un simple clic.

Sí. Cumpliendo determinadas condiciones, cuando debas dejar el automóvil en el taller para repararlo, te daremos soluciones que pueden ir desde un simple billete de metro a una bicicleta eléctrica, incluso el alquiler de un automóvil o un automóvil de cortesía.
Si el problema surge durante un viaje, nos ocuparemos nosotros de los gastos de manera que puedas continuar tu viaje con LACIA Assistence: desde el taxi para ir a la estación al alquiler de un automóvil o un automóvil de cortesía.
Encontrarás las formas de entrega, condiciones, límites y exclusiones de los servicios en el manual de garantía de tu vehículo.

Hay diversos momentos para adquirir un Plan de asistencia para tu Lancia.
El primero es el momento de la compra de tu Lancia, cuando puedes suscribir un plan Service Care Plus (mantenimiento + asistencia en carretera, RSA) para planificar los costes de mantenimiento, sin sorpresas y con un precio fijo.
Si prefieres un plan más completo podrás adquirir Complete Care, que combina mantenimiento, asistencia y garantía extendida más otros servicios.

La segunda opción consiste en adquirir un Service Care Plus antes de que termine el plazo para la primera revisión.

Puedes activar la extensión de la garantía en cualquier momento antes del vencimiento de la garantía de conformidad.

En cualquier situación, Lancia Assistance es el servicio de asistencia en carretera completo que se adapta a todas tus exigencias.
¿Una rueda pinchada? ¿Se ha descargado la batería? ¿Has perdido la llave? Suceda lo que suceda, no te debes preocupar, con Lancia Assistance estamos siempre a tu lado.